锁艺人商城退换货公告

尊敬的各位用户：

为保障您的合法权益、规范退换货服务流程，现将锁艺人商城退换货相关事宜公告如下：

一、包装破损处理

锁艺人保证发货时产品外包装完好无缺。请您收到货品时当场验货；如发现货品包装破损，请当场与快递人员核实，可当场拒收，并拍下照片以 JPG 格式发送给锁艺人客服确认，我们将为您重新发货或退款。

二、收到货物与所订货物不符

锁艺人寄送货物时，会将送货清单、赠品等一同寄出，请您逐一检查。如发现收到的货物与订单不符，请在签收后 24 小时内联系锁艺人客服 029-88888192。

（一）漏发处理

如有漏发情况，我们会为您补发，运费由我方承担。

（二）错发处理

如有错发情况，锁艺人将为您补偿差价或办理退货 / 换货，运费由我们承担。

三、货物质量问题

若收到的产品出现质量问题，请立即与锁艺人客服联系，并将货物、赠品、清单等一起寄回我司，锁艺人将为您退货 / 换货。如用户在产品使用过程中因操作不当造成货物受损，我方不承担任何责任。

四、退货 / 换货流程

（一）联系客服

如您要求退 / 换货，请先与客服（+86-29）8888 8192 联系。

（二）寄回商品

核实后，请将要退换的商品、送货单、赠品等一起寄至我司。

（三）重寄或退款

收到商品后，为您办理重寄货物或退款事宜；我们同时收回您购买此货物所获得的相应积分或返利。

五、不予办理退 / 换货的情形

发生以下情形之一的，我们将不予办理退 / 换货：

• （一）我们没有收到您要退换的货物；
• （二）退回的货物不齐全或者有人为损坏；
• （三）货物已被使用或恶意调换；
• （四）个人主观原因要求退货 / 换货（例如：个人觉得所购货物不适用、不好销售等）；
• （五）退换货严禁发运费到付件，不接受任何原因的到付件。